Nomor WhatsApp bisnis Anda dipegang CS, dan Anda hanya tahu yang dilaporkan. Kami menarik riwayat percakapan hingga 6 bulan ke belakang lewat jalur resmi, lalu menganalisanya. Apa yang sebenarnya dikatakan pelanggan, bagaimana dijawab, dan di mana bocornya.
Laporan lisan selalu terdengar baik. Data percakapan tidak bisa berbasa-basi. Berapa yang komplain, berapa yang dibiarkan, semuanya tercatat.
Banyak bisnis justru ramai di luar jam kerja dan tidak pernah menyadarinya. Selisih antara jam pelanggan datang dan jam tim siap adalah omzet yang hilang diam-diam.
Pelanggan yang kecewa jarang pamit. Jejaknya ada di percakapan terakhir mereka: pertanyaan yang tidak terjawab, komplain yang menggantung.
Anda tidak perlu sistem baru untuk tahu semua ini. Datanya sudah Anda miliki bertahun-tahun. Yang belum pernah dilakukan hanya satu: membacanya dengan serius.
Semua dibandingkan antar bulan. Angka tunggal bisa menipu, arah pergerakan tidak.
Berapa percakapan, berapa pesan masuk dan keluar, pelanggan sekali datang vs yang kembali.
Berapa persen percakapan bernada negatif, netral, positif, dan apakah arahnya membaik atau memburuk.
Yang paling sering ditanyakan dan dikeluhkan, disilangkan dengan sentimen untuk menemukan topik paling merusak.
Kapan pelanggan benar-benar datang, dan apakah jam layanan Anda menjaganya atau justru kosong di jam paling ramai.
Median tunggu balasan pertama, percakapan menggantung, dan yang tidak pernah dibalas sama sekali.
Pelanggan yang bertanya hal sama berkali-kali. Tanda jawaban yang benar tapi tidak menutup persoalan.
Setiap temuan ditutup keputusan yang bisa dijalankan, bertanda tahap C.H.A.T Journey. Bukan sekadar grafik.
Semua metrik berdampingan bulan demi bulan, supaya terlihat mana tren nyata dan mana sekadar musiman.
Tingkat akurasi diukur dari kecocokan label dan dilaporkan terbuka. Bukan AI menilai dirinya sendiri.
Pesan dari pelanggan, dasar laporan sentimen. Apa yang mereka rasakan, keluhkan, dan tanyakan.
Jawaban tim Anda: konsistensi nada, kecepatan, dan kualitas penanganan.
Percakapan utuh, melihat sebab dan akibat dalam satu alur, bukan sepotong-sepotong.
Riwayat chat hingga 6 bulan ditarik lewat jalur resmi WhatsApp Business, dari Business Manager Anda atau difasilitasi tim kami. Koneksi diputus begitu penarikan selesai.
Nomor pelanggan dianonimkan lebih dulu, lalu percakapan dianalisa: sentimen, topik, waktu, respon. Tingkat keyakinannya diukur dan dilaporkan terbuka.
Laporan dikirim ke WhatsApp Anda dan temuan utamanya kami bahas bersama, supaya berhenti jadi bacaan dan mulai jadi keputusan.
"Saya kira layanan kami aman karena jarang ada komplain sampai ke saya. Ternyata 87% chat soal gangguan bernada keluhan, cuma berhenti di CS. Sekarang tiap bulan saya minta angkanya."
"Temuan paling mahal buat kami: jam 7 sampai 9 malam paling ramai, dan tidak ada satu pun petugas. Kami geser satu shift, bulan berikutnya keluhan tidak dibalas turun drastis."
"Laporannya enak dibaca. Bukan dashboard yang harus dipelototi tiap hari, tapi dokumen yang bilang jelas: ini masalahnya, ini buktinya, ini yang harus diputuskan."
* Testimoni ilustratif untuk pratinjau halaman, akan diganti testimoni klien nyata.
Berlaku untuk klien baru maupun klien lama. Dihitung per nomor WhatsApp yang dianalisa.
Itu batas penarikan riwayat yang diizinkan aturan WhatsApp, bukan batasan kami. Jika Anda telah menggunakan platform CRM Innovasia, riwayat percakapan tersimpan berjalan terus, sehingga analisa periode berikutnya bisa mencakup rentang yang lebih panjang.
Bisa. Enam bulan adalah batas maksimal, bukan syarat minimal. Yang penting satu: jangan hapus riwayat chat di nomor tersebut, karena yang sudah terhapus tidak bisa ditarik kembali.
Proses onboarding dilakukan di Business Manager milik Anda sendiri, atau difasilitasi tim kami bila diperlukan. Setelah penarikan data selesai, koneksi diputus. Aktivitas penarikan tercatat di sistem Meta sesuai regulasi yang berlaku.
Perlu kehati-hatian. Efek yang muncul setelah penarikan data pada nomor yang pernah terhubung tools tidak resmi berada di luar kendali kami, meskipun kami akan membantu prosesnya. Pastikan nomor Anda tidak pernah menggunakan tools tidak resmi sebelum mengajukan.
Tidak. Nomor WhatsApp pelanggan dianonimkan sebelum analisa, dan laporan tidak menampilkan nomor sama sekali. Yang dianalisa adalah isi pola percakapan. Laporan juga terbatas pada apa yang dikomunikasikan lewat WhatsApp, tidak keluar dari konteks itu.